Nachrichten, Tipps und Tricks
KI-Boom & Erwartungshaltung: 70 % der Verbraucher nutzen generative KI. Fast die Hälfte bevorzugt eine Sofortlösung durch KI gegenüber langen Warteschleifen – vorausgesetzt, die Datenübergabe an Mitarbeiter erfolgt…
Integrierte Plattform digitalisiert Serviceprozesse vom ersten Kundenkontakt bis zur Abrechnung. 4B schafft damit mehr Transparenz und Effizienz und stärkt die Kundenzufriedenheit. Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 und audius…
Die AOK PLUS baut ihren KI-gestützten Versichertenservice aus. Nach Angaben des Anbieters bearbeitet die Krankenkasse jährlich mehr als fünf Millionen Versichertenkontakte über ihre KI-Plattform. Rund 2.400 Mitarbeitende und…
Düsseldorf – in einer zunehmend automatisierten Werbebranche setzt die Düsseldorfer Agentur MKW Medien Kommunikation Werbung bewusst auf einen anderen Weg: persönliche Betreuung, klare Kommunikation und langfristige Kundenbeziehungen. Mit…
LuxAIaaS sichert Wissen, automatisiert Anfragen und entlastet Support-Teams bei wachsendem Kommunikationsvolumen. 40 %Wissensverlust, überlastete Hotlines, steigende Kosten – YOUNEA löst das Kernproblem im Enterprise-Support mit LuxAIaaS Luxemburg, 08.04.2026…
Neue Zertifizierung stärkt Florschütz Consulting für KI-Telefonassistenten, Voice Automation und modernen Kundenservice. Freilassing / Salzburg, 01. Aopril 2026 – Christian Florschütz, Interim Manager des Jahres 2025 und Inhaber…
Fünf operative Handlungsfelder für Hersteller, Händler und Importeure vor dem Stichtag 31. Juli 2026 Christian Florschütz, Experte für Kundenservice und KI Feilassing, 04.03.2026 – Der Referentenentwurf zum Recht…
Pack4Food24 ist mehr als ein Onlineshop: Es bietet Gastronomie und Handel umfassende Lösungen mit breitem Sortiment, persönlichen Service und starker Logistik. P4F Marketing **Fachbeitrag zum B2B Portal Pack4Food24:…
Auszeichnung, Interim-Mandate und neue Plattformen bestätigen Christian Florschütz als führenden Interim Manager für Customer Service und KI Lösungen Christian Florschütz – Interim Manager des Jahres und KI Experte…
Am 05. November 2025 wurden im Gibson Club in Frankfurt zum sechsten Mal Deutschlands beste Kundenservice-Teams ausgezeichnet. Beim Audit und Wettbewerb „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ überzeugten 16…
Gold im großen Service-Ranking – eprimo mit dem Spitzenplatz unter den Ökostromanbietern im Ranking von ServiceValue und DIE WELT ausgezeichnet – Ungeschlagen: Der grüne Energiediscounter ist Dauersieger und…
(Bildquelle: enviaM-Gruppe) enviaM und MITGAS, einer der führenden ostdeutschen Energiedienstleister, überzeugen Kundinnen und Kunden mit hervorragendem Service. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie „Service-Champions 2025“ von WELT…
Neue Kundenservice Studie verfügbar Mensch, Marke, Maschine: Das Kundenservice-Barometer 2025 zeigt, wo KI wirklich hilft – und wo Kunden sie ablehnen Servicequalität als entscheidender Wettbewerbsvorteil Hohe Nutzung: 77…
Rundum-Service für intelligente Kundenkommunikation Das Oranienburger Unternehmen Mobile Office Management (MOM) bringt mit MOM KI Telefonie eine neue Dienstleistung auf den Markt, die kleinen und mittelständischen Unternehmen den…
Concentrix – am 08. Oktober 2025, 20:00 Uhr im Portrait auf Welt der Wunder TV Ausstrahlung: 08. Oktober 2025, 20:00 Uhr auf Welt der Wunder TV Ab 20:15…
Cluster Reply, spezialisiert auf digitale Plattformlösungen mit Microsoft-Technologien, hat gemeinsam mit dem Fintech-Unternehmen Riverty eine zukunftsweisende Kundenserviceplattform verwirklicht – in Rekordzeit von nur 100 Tagen. Die Initiative ist…
KI-Kommunikationsplattform als Whitelabel-Modell – bereits in 6 Ländern erfolgreich Luxemburg, 21.08.2025 — Unternehmen müssen heute rund um die Uhr erreichbar sein. Doch vielen Agenturen und IT-Dienstleistern fehlen die…
In nur 5 Minuten Servicequalität prüfen, Potenziale erkennen und konkrete Handlungsempfehlungen erhalten – kostenlos und online. Der neue Kundenservice-Selbstcheck: In nur fünf Minuten den Service-Status analysieren. Freilassing bei…